نظرة عامة على الدورة

معيار ISO/IEC 20000 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات

تُقدم دورة تدريب معيار ISO/IEC 20000 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للشركات والأفراد الذين يطمحون للحصول على شهادة دولية. والتي سيتم منحها عند الانتهاء من التدريب واجتياز امتحان اعتماد PECB Canada. يتم تقديم التدريبات للشركات وفقًا لمتطلبات الصناعة الخاصة بكل شركة. مع مراعاة الجودة والمعايير الدولية.

مقدمة في معيار ISO/IEC 20000 تمكنك دورة مقدمة في معيار ISO/IEC 20000 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من فهم المفاهيم الأساسية لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSMS). من خلال حضور دورة مقدمة في معيار ISO/IEC 20000، ستفهم أهمية نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات والفوائد التي يمكن أن تعود على الشركات والمجتمعات والحكومات.

أساسيات معيار ISO/IEC 20000 تمكنك دورة أساسيات معيار ISO/IEC 20000 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من تعلم العناصر الأساسية لتنفيذ وإدارة نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSMS) كما هو محدد في ISO/IEC 20000. خلال هذه الدورة التدريبية، ستتمكن من فهم مختلف وحدات ITSMS، بما في ذلك سياسة ITSMS، والإجراءات، وقياس الأداء، والتزام الإدارة، والمراجعة الداخلية، ومراجعة الإدارة، والتحسين المستمر.

معايير ISO/IEC 20000 للمطبق الرئيسي تمكنك دورة معايير ISO/IEC 20000 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمطبق الرئيسي من تطوير الخبرة اللازمة لدعم المؤسسة في إنشاء وتنفيذ وإدارة وصيانة نظام إدارة الخدمات (SMS) استنادًا إلى متطلبات معيار ISO/IEC 20000-1. خلال هذه الدورة التدريبية، ستستكشف أيضًا المكونات المختلفة لـ SMS، والتي تساعد في تحسين جودة الخدمات التي توفرها وتقدمها المؤسسة، وبالتالي زيادة رضا العملاء وأداء المؤسسة بشكل عام.

معايير ISO/IEC 20000 للمراجع الرئيسي تمكنك دورة معايير ISO/IEC 20000 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات للمراجع الرئيسي من تطوير الخبرة اللازمة لإجراء تدقيق لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSMS) من خلال تطبيق مبادئ وإجراءات وتقنيات التدقيق المعترف بها على نطاق واسع. خلال هذه الدورة التدريبية، ستكتسب المعرفة والمهارات اللازمة لتخطيط وإجراء عمليات التدقيق الداخلية والخارجية وفقًا لعملية اعتماد ISO 19011 و ISO/IEC 17021-1.

الانتقال إلى معيار ISO/IEC 20000 تمكنك دورة الانتقال إلى معيار ISO/IEC 20000 لنظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات من اكتساب فهم شامل للفرق بين ISO/IEC 20000-1:2011 و ISO/IEC 20000-1:2018. خلال هذه الدورة التدريبية، ستتمكن من اكتساب المعرفة والخبرة اللازمتين لدعم المؤسسة في التخطيط وتنفيذ عملية الانتقال من نظام إدارة الخدمات ISO/IEC 20000-1:2011 إلى ISO/IEC 20000-1:2018 في الوقت المناسب.