نظرة عامة عن الدورة

دورة شهادة ITIL Foundation – إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) هي تخصص لإدارة أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وهي تركز فلسفيًا على منظور العميل بشأن مساهمة تكنولوجيا المعلومات في الأعمال.

يعد إطار العمل ITIL® (مكتبة بنية تكنولوجيا المعلومات) الأكثر قبولًا لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات في العالم. يصف ITIL® إطار عمل متكامل، قائم على العمليات، وأفضل الممارسات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.

تم تصميم تدريب ITIL® Foundation لتوفير المعرفة الأساسية حول نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتنفيذ الممارسات المرتبطة بها.

توفر دورة شهادة ITIL Foundation في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات تدريبًا شاملًا على المستوى الأول لأي شخص معني بتقديم ودعم وتوفير خدمات تكنولوجيا المعلومات.

في هذه الدورة المثيرة والديناميكية، ستحصل على مقدمة لدورة حياة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لتحقيق توقعات الأعمال. من خلال دراسة حالة مشوقة، ستتعلم المبادئ الأساسية لأفضل ممارسات ITIL.

بعد إتمام هذه الدورة، ستكون في وضع جيد لاجتياز الامتحان المطلوب للدخول إلى دورات التدريب المتقدمة من ITIL في المستقبل.

أهداف الدورة

عند الانتهاء بنجاح من مكونات التعليم والامتحان المتعلقة بشهادة ITIL Foundation، بما في ذلك امتحان ITIL Foundation، سيكتسب المرشحون المعرفة والفهم في المجالات التالية:

• إدارة الخدمات كممارسة
• دورة حياة الخدمة
• المبادئ والنماذج الرئيسية
• المفاهيم العامة
• العمليات المختارة
• الأدوار المختارة
• الوظائف المختارة
• التكنولوجيا والهندسة المعمارية

من يجب أن يحضر؟

تعتبر شهادة ITIL Foundation مناسبة للأفراد الذين يحتاجون إلى فهم أساسي لإطار عمل ITIL وكيفية استخدامه لتحسين جودة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات داخل المنظمة. كما تنطبق شهادة ITIL Foundation على المهنيين في تكنولوجيا المعلومات الذين يعملون في منظمة اعتمدت ITIL ويحتاجون إلى أن يكونوا على دراية والمساهمة في برنامج تحسين الخدمة الشامل.

تنسيق الامتحان

الامتحان هو امتحان متعدد الخيارات. يحتوي على 40 سؤالًا يجب إتمامها في 60 دقيقة. الحد الأدنى للنجاح هو 26 إجابة صحيحة من 40 (65%).

لماذا “أوبتمايزر ميدل إيست”؟

إذا قمت بالتسجيل في دورة شهادة ITIL Foundation مع “أوبتمايزر”، ستحصل على ما يلي:

• أكثر من 300 سؤال مجاني لمساعدتك في التحضير للامتحان وتجديد معرفتك بعد الدورة.
• دعم ما بعد الدورة – نصائح من الخبراء والإرشاد أثناء تعلمك للتحضير للامتحان.
• الوصول المجاني إلى نسخة إلكترونية وتسجيل صوتي للامتحان.