نظرة عامة على الدورة

تعد إدارة علاقات العملاء في SAP CRM مجموعة من الأساليب والأدوات التي تساعد على إدارة علاقات العملاء بطريقة منظمة. في بيئة الأعمال التنافسية العالية اليوم، يزداد تركيز الشركات الكبرى على أصولها الأكثر قيمة – العملاء.

محتوى الدورة

I. مقدمة إلى إدارة علاقات العملاء في SAP CRM

• فهم إدارة علاقات العملاء (CRM)
  
  • أساسيات CRM
  • فوائد وأهمية CRM
• نظرة عامة على SAP CRM
  
  • وحدات ومكونات SAP CRM
  • دور SAP CRM في عمليات الأعمال
  • الميزات والقدرات الرئيسية

II. بنية نظام SAP CRM ومشهد النظام

• بنية نظام SAP CRM
  
  • خادم تطبيق CRM
  • خادم قاعدة البيانات
  • وسيط SAP CRM
• مشهد نظام SAP CRM
  
  • خادم CRM
  • مركز التفاعل (IC)
  • واجهة المستخدم الرسومية لـ CRM
  • CRM المحمول
  • تكامل SAP CRM مع أنظمة أخرى

III. البيانات الرئيسية في SAP CRM

• بيانات رئيسية للعميل
  
  • إدارة الحسابات
  • إدارة الاتصالات
• بيانات رئيسية للمنتج
  
  • فئات المنتجات
  • سمات المنتج
• النموذج التنظيمي
  
  • الوحدات التنظيمية
  • العلاقات التنظيمية

IV. التسويق في SAP CRM

• تخطيط التسويق وإدارة الحملات
• إدارة العملاء المحتملين وإدارة الفرص
• التقسيم والتخصيص
• تحليلات التسويق والتقارير

V. مبيعات SAP CRM

• إدارة الحسابات والاتصالات
• إدارة الفرص وقناة المبيعات
• اقتباس وإدارة الطلبات
• تحليلات المبيعات والتقارير

VI. خدمة SAP CRM

• إدارة طلبات الخدمة
• عقود وموافقات الخدمة
• إدارة أوامر الخدمة
• تحليلات الخدمة والتقارير
• قاعدة المعرفة وبوابات الخدمة الذاتية

VII. مركز التفاعل والتفاعل مع العملاء

• نظرة عامة على مركز التفاعل
• الاتصال متعدد القنوات
• إدارة القضايا
• التفاعل مع العملاء في الوقت الفعلي

VIII. تحليلات وتقارير SAP CRM

• تحليلات الأعمال في SAP CRM
• أدوات التقارير ولوحات التحكم
• التقارير والتحليلات المخصصة

IX. التكامل مع وحدات SAP الأخرى

• تكامل SAP ERP
• تكامل SAP S / 4HANA
• تكامل SAP BI / BW
• تكامل SAP Ariba

X. إدارة المستخدمين والأدوار في SAP CRM

• أدوار المستخدمين والصلاحيات
• مراكز العمل القائمة على الأدوار
• أمن ومراقبة الوصول إلى البيانات

XI. تخصيص وتكوين SAP CRM

• ورشة عمل تخصيص CRM
• تخصيص كائنات الأعمال
• سير العمل وقواعد الأعمال
• تكوين واجهة المستخدم

XII. التنقل والوصول غير المتصل في SAP CRM

• تطبيقات CRM المحمولة
• مزامنة البيانات غير المتصلة بالشبكة

XIII. أفضل ممارسات SAP CRM وتحسينها

• أفضل ممارسات تنفيذ CRM
• تحسين الأداء
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها

XIV. دراسات الحالة والتمارين العملية

• سيناريوهات CRM في العالم الحقيقي
• التكوين والاستخدام العملي
• تمارين حل المشكلات

XV. الأسئلة والأجوبة وتقييم المعرفة

• مراجعة المفاهيم الرئيسية
• مناقشة مفتوحة وأسئلة
• اختبار تقييم المعرفة

XVI. الخاتمة والخطوات التالية

• ملخص النقاط الرئيسية
• موارد التعلم الإضافية وخيارات الشهادات
• التعليقات والتقييم

يوفر هذا التدريب على إدارة علاقات العملاء في SAP CRM نظرة عامة شاملة على SAP CRM، بما في ذلك المكونات الرئيسية والوظائف ونقاط التكامل والتخصيص وأفضل الممارسات. كما يتضمن تمارين عملية ودراسات حالة وتقييمات لضمان حصول المشاركين على المعرفة والمهارات اللازمة لاستخدام SAP CRM بفعالية لإدارة علاقات العملاء وتحسين عمليات الأعمال.