نظرة عامة على الدورة

تم تصميم هذا التدريب على معيار الآيزو 9001 – نظام إدارة الجودة لمواءمة سياسات الشركة وعملياتها مع المعايير الدولية لتحسين إدارة الجودة. يتم تقديم هذا التدريب للشركات والأفراد الذين يهدفون إلى الحصول على شهادة دولية، والتي سيتم تقديمها عند الانتهاء من التدريب واجتياز اختبارات الاعتماد من PECB كندا. يتم تقديم التدريبات للشركات وفقًا لمتطلبات الصناعة الخاصة بالشركة، مع مراعاة الجودة والمعايير الدولية.

إدارة الجودة هي عملية إدارة جميع الأنشطة والوظائف اللازمة للحفاظ على مستوى ثابت من التميز في المنظمة أو المنتج أو الخدمة. الجودة عامل أساسي يميز المنظمة عن منافسيها. يؤدي الالتزام بمبادرات الجودة إلى منتجات أو خدمات متفوقة تلبي وتتجاوز توقعات العملاء، وتزيد من عائدات وإنتاجية المنظمة.

أصبحت الجودة أولوية عالمية حيث استفادت العديد من المنظمات من ممارساتها. يرتبط الالتزام بالجودة بالنية في البقاء قادرًا على المنافسة والبقاء في العمل بسبب زيادة المنافسة العالمية. تعد إدارة الجودة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح كل منظمة، ولهذا السبب تشارك العديد من المنظمات في عملية التحسين المستمر لضمان مستقبلهم. لقد ثبت أن الاهتمام بإدارة الجودة يؤدي إلى منظمات ناجحة وقادرة على المنافسة، قادرة على تقديم منتجات وخدمات متفوقة.

تكلفة الجودة

تقيس تكلفة الجودة نقص الجودة، أو نتيجة عدم تحسين أداء الجودة مسبقًا. يعد تحسين الجودة أمرًا مهمًا للغاية للمنظمات التي ترغب في تحقيق أهدافها. اتخاذ التدابير قبل إنتاج أو تقديم المنتجات أو الخدمات يقلل من خطر ارتفاع تكلفة الجودة.

نظرًا إلى الحقائق المذكورة أعلاه، تضع العديد من المنظمات برامج لإدارة الجودة. هناك أنظمة ومنهجيات وأدوات وتقنيات مختلفة تساعد في تحسين أداء الجودة. يمكن استخدامها بشكل منفصل أو متزامن لتحقيق الأهداف المحددة لإدارة الجودة ومستوى الجودة المطلوب. عادةً ما تغطي هذه البرامج غالبية الأنشطة التي تهدف إلى تحسين العمليات.

السبب وراء قيام المنظمات بمبادرات الجودة هو أن ضعف إدارة الجودة يمكن أن يكون له تأثير سلبي على المنظمات، وقد يؤدي حتى إلى فشل الأعمال. يجب أن تسعى الشركات إلى تحسين أدائها من خلال استخدام التقنيات التي تؤدي إلى تحسين فعالية وكفاءة المنظمة، وولاء الموظفين، وزيادة رضا العملاء وحصة السوق، وزيادة الإنتاجية، وتحسين الربحية وثقافة المنظمة.

نشرت المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) معايير لإدارة الجودة مقبولة ومستخدمة على نطاق واسع في جميع أنحاء العالم. أحد أكثر معايير ISO استخدامًا هو ISO 9001، وهو معيار نظام إدارة الجودة الذي يعالج العديد من قضايا إدارة الجودة. توفر عائلة معايير ISO 9000 التوجيه وأدوات إدارة الجودة اللازمة للمنظمات التي ترغب في ضمان أن منتجاتها وخدماتها تلبي متطلبات العملاء.

نظرة عامة على ISO 9001:2015

المنظمة الدولية للتوحيد القياسي (ISO) هي منظمة غير حكومية دورها تسهيل التنسيق الدولي وتوحيد المعايير الصناعية. تساهم هذه المعايير في تطوير وتصنيع وتقديم منتجات وخدمات أكثر فعالية وأمانًا ووضوحًا. تقوم ISO بمراجعة منهجية كل 3-5 سنوات لإبقاء هذه المعايير محدثة.

تعدل عملية المراجعة هذه المعايير لتتكيف مع التغيرات في البيئة بهدف تحسين قدرة المنظمة على تقديم منتجات وخدمات تلبي متطلبات العملاء. قامت ISO بمراجعة نظام إدارة الجودة الرائد في العالم (QMS)، ISO 9001:2008 إلى ISO 9001:2015.

ما هو نظام إدارة الجودة (QMS)؟

نظام إدارة الجودة هو مجموعة من العناصر المترابطة أو المتفاعلة لوضع السياسات والأهداف والعمليات لتحقيق هذه الأهداف فيما يتعلق بالجودة.

يعد QMS جزءًا من نظام الإدارة الشامل، بناءً على نهج المخاطر التجارية، لإنشاء وتنفيذ وتشغيل ومراقبة ومراجعة وصيانة وتحسين الجودة.

يحدد معيار ISO 9001:2015 متطلبات التخطيط وإنشاء وتنفيذ وتشغيل ومراقبة ومراجعة وصيانة وتحسين نظام إدارة موثق يستخدم لإدارة الجودة. المتطلبات المحددة في ISO 9001:2015 عامة ومرنة ومفيدة لجميع أنواع المنظمات. وبالتالي، يمكن محاذاة هذا المعيار الدولي لنظام الإدارة وتكامله مع أنظمة الإدارة الأخرى مثل إدارة الطاقة وإدارة استمرارية الأعمال وغيرها من أنظمة الإدارة، نظرًا لهيكلها المتشابه.

لماذا إدارة الجودة مهمة بالنسبة لك؟

يعتبر المحترفون المعتمدون من قبل ISO 9001 أصولًا قوية لأي منظمة. يعد تلبية الاحتياجات والتوقعات المستقبلية تحديًا كبيرًا للمنظمات التي تعمل في أي صناعة، خاصة في البيئة المتزايدة ديناميكية اليوم. وبالتالي، لتحقيق الأهداف التنظيمية، من المهم فهم ضرورة توظيف خبراء في أنظمة إدارة الجودة.

من خلال تنفيذ ISO 9001، سيساعد المحترفون المعتمدون المنظمات على تبني ممارسات التحسين المستمر وتزويدهم بالتقنيات الأساسية لتحسين عمليات العمل لديهم. نتيجة لزيادة الكفاءة، سيتم محاذاة جميع العمليات داخل المنظمة وفهمها وفقًا لذلك. علاوة على ذلك، ستزداد الإنتاجية وستقلل التكاليف. يمكّن خبراء ISO 9001 المنظمات من تحديد المخاطر التنظيمية ومعالجتها، وتحقيق رضا العملاء. كما تمكنون المنظمات من زيادة وجودها العالمي حيث يتطلب العديد من العملاء خبراء معتمدين من قبل ISO 9001 قبل إجراء الأعمال التجارية.

فوائد نظام إدارة الجودة ISO 9001

من خلال أن تصبح محترفًا معتمدًا من قبل ISO 9001، ستتمكن من:

• اكتساب الخبرة في أنظمة إدارة الجودة
• مساعدة المنظمة على تقديم منتجات وخدمات نوعية
• مساعدة المنظمة على خفض التكاليف
• اكتساب ميزة تنافسية
• زيادة الفعالية
• مساعدة المنظمة على التركيز على التفكير القائم على المخاطر
• المساهمة في التحسين المستمر للمنظمة
• تحسين الأداء
• تبسيط العمليات التنظيمية
• زيادة كفاءة إدارة سلسلة التوريد

مقتطف من PECB، كندا (2021)