Duration: 1 day
Timing: Flexible
نظرة عامة على الدورة
تتناول هذه الدورة موضوع التعامل مع الأشخاص الصعبين والمواقف الصعبة والمواجهات. يتعلم المشاركون الخصائص المرتبطة بالأشخاص الصعبين وأصل سلوكهم وأفضل طريقة للتعامل معهم. يتم تعريف المشاركين على مجموعة متنوعة من الاستجابات الفعالة، ويتعلمون كيفية التعامل مع الكلمات والعبارات السامة، وكيفية حل المواجهة، وكيفية تجنب ألعاب اللوم والعديد من الموضوعات الأخرى. الدورة مليئة بالأمثلة العملية ودراسات الحالة والتمارين وأدوار التمثيل مع محتوى إضافي اختياري لتعديل الوتيرة كما تراه مناسبًا.
وصف الدورة
“إذا كنت لا تحب شيئًا فغيّره ؛ إذا لم تتمكن من تغييره، فغير الطريقة التي تفكر بها فيه.” ماري إنجلبرايت
إن التعامل مع الأشخاص الصعبين أمر شائع جدًا في بيئتنا المهنية وأحيانًا حتى في حياتنا اليومية الشخصية. يمكن أن يكون أي تفاعل أو اتصال مع هؤلاء الأشخاص تحديًا ويستهلك الكثير من وقتنا وطاقتنا. يمكن أن تتحول مثل هذه المواقف بسهولة إلى عاطفية وغير منتجة مع آثار طويلة المدى على العلاقات.
لحسن الحظ، فإن التعامل مع الأشخاص الصعبين هو موضوع تمت دراسته جيدًا، وقد وجد علماء النفس الكثير عن أصل سلوكهم وبالتالي أفضل طريقة للتعامل معهم بناءً على نقاط ضعفهم الجوهرية. تعتمد هذه الدورة بشكل كبير على أحدث الأبحاث النفسية وتوفر العديد من الصيغ المختصرة والسهلة الاستخدام التي يمكن للمشاركين استخدامها للتعامل مع المواقف الصعبة على الفور.
تحتوي الدورة على العديد من التمارين ودراسات الحالة ذات الصلة وأدوار التمثيل التي تمكن المشاركين من فهم الأساليب بشكل أفضل وممارستها فورًا بعد المقدمة. كما يتم توفير أنشطة وتمارين اختيارية لتمديد الدورة بسهولة وتعديل الوتيرة حسب الاحتياجات المختلفة.
في هذه الدورة العملية للغاية، سيتعلم المشاركون:
- ما هو أفضل موقف عقلي عند مواجهة أشخاص صعبين؟
- ما هي أفضل استراتيجية طويلة الأجل؟
- لماذا يعد الفحص الذاتي مهمًا وكيفية القيام به بأفضل طريقة؟
- كيفية التعامل مع النزاعات، جسديا وعاطفيا؟
- ما هي “العمليات العقلية الساخرة” وكيف يمكن أن تساعد في تحسين توصيل مطالبك؟
- كيف تلتزم بالعمل وتحصل على نتائج مثلى في المرة القادمة التي يتحدىك فيها شخص صعب؟
- بعدة طرق مختلفة يمكنك الرد على شخص ما وما هي النتائج التي تتوقعها؟
- ما هي أنماط الاستجابة الأربعة، ومتى تستخدمها وأين يجب تجنب استخدامها؟
- كيف تتجنب ردود الفعل غير المتوقعة على تعليقاتك من خلال مراقبة وتحليل الشخص الآخر بحثًا عن علامات محددة؟
- كيف تستمع وتستجيب بعاطفة وتتصل عند الحاجة؟
- ماذا تفعل للبقاء مركزًا على المحادثة وتجنب الانحراف؟
- ما هو “النقر-الصفير” وكيفية استخدامه في المحادثة؟
- كيف تطرح أسئلة جيدة بناءً على لقاءك؟
- ما هي الإشارات غير اللفظية التي يجب أن تكون على دراية بها وتستخدمها؟
- التعامل مع الأشخاص الصعبين في النزاعات؟
- ما هي العملية المثلى لحل النزاع؟
- ما هي أنماط حل النزاعات؟
- كيفية استخدام الأنماط بالتسلسل للحصول على أقصى النتائج؟
- كيفية التعامل مع المواجهة؟
- ما هو نموذج التواصل APA وكيف يمكنك استخدامه لإدارة الأشخاص الصعبين؟
- كيفية استخدام دليل المواجهة المكون من 5 خطوات؟
- ما الذي يمكن تعلمه من أمثلة المواجهة؟
- كيف تتعامل مع الكلمات التفاعلية والسامة؟
- كيف تتجنب استخدام الكلمات السامة والعبارات والإيماءات والمواقف التي يمكن أن تؤثر بشكل كبير على محادثتك وعلاقتك بالشخص الآخر؟
- ما هي خصائص الأشخاص الصعبين وكيفية التعامل معهم؟
- ما هي سلوكيات المثال؟
- ما هي أصول سلوكهم؟
- كيف تتعامل معهم؟
- الجمهور: أي شخص
- المتطلبات الأساسية: لا شيء
